媒体报道

石家庄乐仁堂“搜药送”市区免费送药上门
发布日期:2014-11-06

足不出户,只需拨个电话,便可以在家中免费用上乐仁堂的放心药——一群头戴蓝帽、身穿蓝衣、骑自行车的蓝衣骑士,让石家庄市民享受到了这样快捷、放心的用药服务。

乐仁堂“搜药送”服务中心工作人员正准备将药品送入市民家中

据国药河北乐仁堂医药连锁有限公司总经理周立军介绍,今年下半年,石家庄乐仁堂药店推出了电话买药、免费送药上门的服务,这项服务被称为“搜药送”,服务范围覆盖整个石家庄市区。石家庄乐仁堂为此特别成立了乐仁堂“搜药送”服务中心,组建了专业的送药服务团队,为他们配备了统一的配送装备,并统一穿着蓝衣,这支服务团队被石家庄市民亲切称为“蓝衣骑士”。

“如果石家庄市区居民需要买药,只要拨打4000-000-511并说清药品名称,我们就会告知最近的乐仁堂药店,指派专门送货员送药上门,而且不收任何费用。”乐仁堂“搜药送”服务中心热线工作人员简要概括了这项新增加的服务项目。

周立军说,调查发现,提供送药上门服务的药房很多地方都有,不过多数有一定条件,如有的药房表示,只给会员、老顾客提供这项服务,还要在人手充足时才送货上门。也有的药房表示,顾客购药需要满足一定的金额才能送药上门,而且只能就近送。而乐仁堂推出的服务则没有设定任何条件,是完全免费的便民健康服务,因而得到了广大市民特别是一些年龄大、行动不便的患者的欢迎。

据介绍,乐仁堂“搜药送”服务主要有四大亮点:一是消费者足不出户,只要拨打统一电话就可以下单购买;二是“搜药送”热线的接听服务人员是由执业药师以及具有丰富医药经验的人员组成,可以为消费者提供专业的用药服务;三是消费者电话下完单后,保证半个小时内送药上门,最重要的是送药服务完全是免费的;四是价格优惠力度大,无论会员与否电话购药均享受会员价格。

“五毛钱的药也送,值不值?”送药骑手李旭东把仅值五毛钱的关节止痛膏送到了顾客手中,而每一次送药的成本费用需八元钱。明摆着只赔不赚,是没算好账吗?有的员工想不通。

周立军告诉记者,为解答员工心中的疑惑,乐仁堂及时组织开展了“如果我是一名患者”的讨论,让员工认识到,他们提供给消费者的商品,不仅具备有形的价值,更有无形价值,市场经济也是道德经济。“一诺千金,赢得信誉的价值不是金钱所能衡量的。”周立军说,追求利益最大化是企业的天职,而在努力创造经济效益的同时,追求社会效益的最大化,才是乐仁堂的追求目标。

乐仁堂“搜药送”的蓝衣骑士们用辛勤、诚恳的汗水换来了广大市民的欢迎。服务中心工作人员说:“送药上门时看到购药者露出的笑容、说声谢谢,这是对我们工作的最大肯定,经常会有人让我们喝杯水、歇歇再走,这是对我们工作的最大信任和支持,这些都让我们感受到我们正在做的是一件积极有意义的事情,我们要更加努力的做好。”

据了解,“乐仁堂”品牌创始于1935年,起源于北京同仁堂,是河北省成立时间最长、规模最大、市场占有率最高、批零兼营的大型医药商业企业集团,是河北省著名商标和全国医药行业的知名品牌。