培训 | 河北生殖妇产医院“同心服务，成就合作型医患关系”主题培训课程顺利举办！

本次服务培训会上，特别邀请了全国知名的优质服务培训讲师陈丽君老师进行授课。培训会以“内外兼修，同心共赢”为切入点，围绕医疗形象、患者需求、职业定位、高效沟通等方面，结合众多实际案例进行了深入剖析，从员工服务培训意识层面推动创新服务的提升。

培训最后，医院李乐副院长做了总结讲话。

首先，她肯定了本次服务主题培训的意义，强调基础服务礼仪在医疗行业的重要性。专业的着装、恰到好处的微笑、得体的指引，以及清晰的表达，都是构建患者对医院首要印象的关键元素，点滴细节对于建立患者信任和安全感起着至关重要的作用。

同时表示，良好的沟通能够极大地提升工作效率，减少不必要的误解和冲突。通过学习金子塔思维模型及非暴力沟通，了解如何清晰有效的组织思想和话语，并通过倾听对方的感受和需求，表达自己的观点，而不是评判或指责，辅助建立更加和谐的工作关系和医患关系。

最后，她对医院科室及培训讲师提出了行动要求，将服务理念传达至科室，结合实际提升各科室的服务标准。

未来，河北生殖妇产医院将持续开展科室内部培训课程，促使服务意识在全体员工心中扎根，并在实际行动中得以体现，不断提升全体员工的综合素养，带来更优质的就诊服务体验。